Настройки телефонии в Битрикс24 позволяют нам настроить создание нового лида автоматически либо предложить создать запись в окне звонка, если телефонный номер не найден в CRM.
Но, бывают ситуации, когда общение с клиентом давным-давно закончилось ничем, лиду присвоен статус Не качественный и вот тот самый клиент неожиданно снова позвонил с того же номера телефона. Новый лид у нас в таком случае не создастся, а у старого лида статус не изменится.
В таком случае можно установить триггер Входящий звонок на любую не финальную стадию, обязательное условие Статус равно Некачественный, выбрать номер и установить галочку "Разрешить переходить на предыдущий статус"
Сделать это можно, перейдя в настройку роботов из любого лида.
Если лид изменил статус, но вы не можете его найти в списке лидов, воспользуйтесь фильтром Все в работе или добавьте в настройках списка пункт Дата изменения – тогда вы сможете отсортировать список по дате изменения.